Como vai ser o teu dia-a-dia?

• Realizar o processo de acolhimento e despedida do cliente;
  • Garantir a área de acolhimento limpa, organizada, segura e confortável e fazer a gestão das filas de espera;
  • Informar o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequar a oferta às suas necessidades de forma a alcançar a sua satisfação. Informar o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas. Encaminhar o cliente a outras secções;
  • Animar e formar as equipas de vendas, garantindo o desenvolvimento e o conhecimento das mesmas relativamente à oferta de serviços;
  • Acompanhar a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto + serviço + pagamento) e adequada às necessidades do cliente
  • Ser responsável não só pela venda ao cliente dos serviços disponíveis em loja, assim como animar, acompanhar e controlar a venda realizada pelas equipas de comércio e relação cliente;
  • Estabelecer uma comunicação fluída e cordial de forma a assegurar a qualidade do serviço e a fidelização do cliente. Receber feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentado soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/e-mail sobre o estado do serviço requerido seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados;
• Conhecer os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;
  • Controlar e efetuar os seguimentos de todos os serviços, nomeadamente da Certificação Energética, Barras de Tejadilho, Mostruário de Pintura, Instalação, Assistências Técnicas, Financiamento, SPV, Pedido de peças, Empréstimo de máquinas, Pedido a Cliente e Entregas (Movimenta, EDD, EDF e PF), Alugueres e Pedidos Online;
  • Controlar e promover o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores, etc.) através seguimento diário das bases de dados e comunicando com os mesmos os feedback positivos assim como os pontos de melhoria;
  • Estabelecer uma ligação de proximidade com as diferentes equipas de loja (Comércio, Logística, Relação Cliente...), garantindo um suporte operacional, fomentando a pedagogia em torno da venda de soluções;
  • Garantir a satisfação do cliente fazendo a gestão da voz do cliente de forma adequada e colocando em prática ações que melhorem os rácios de satisfação existentes (barómetro satisfação e cliente mistério);
  • Acompanhar e formo os novos Instaladores na loja (PLM Instaladores).

O que procuramos em ti?

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Orientação para o cliente e suas necessidades;
• Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
• Capacidade de resistência ao stress;
• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Experiência profissional de 1 a 2 anos;
• Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano/ Curso Técnico Profissional;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.

Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.